¡Tu Voz es Esencial para el Agua de El Puente!

En ASUACAP, la Asociación de Usuarios de Acueducto y Alcantarillado del Caserío El Puente, Villeta, estamos comprometidos con la excelencia y la transparencia en la prestación de nuestros servicios de acueducto y alcantarillado. Tu participación activa es clave para que juntos construyamos un servicio cada día mejor.

Este espacio ha sido diseñado pensando en ti, para facilitar que nos hagas llegar tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de manera sencilla y directa. Tu retroalimentación nos permite entender tus necesidades y mejorar continuamente.

¿Qué puedes presentar a través de este canal?

Peticiones: Si necesitas información general, consultas sobre tu servicio o quieres solicitar algún trámite específico (ej. copia de factura, copia de contrato, ayuda para detección de fugas, etc.).

Quejas: Si deseas manifestar tu inconformidad con la calidad del servicio recibido (por ejemplo, presión, continuidad, potabilidad del agua), con la atención que te hemos brindado o con el estado de nuestra infraestructura (redes, acometidas, medidores).

Reclamos: Si presentas una objeción formal ante una decisión de ASUACAP que afecte tu servicio, como la facturación, suspensión, terminación, corte o cambios de estrato/uso.

Sugerencias: Si tienes ideas o propuestas constructivas para que nuestro servicio sea aún mejor, para optimizar la gestión del agua o para cualquier mejora en beneficio de la comunidad.

¿Por qué es importante tu PQRS?

Tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias son nuestro principal indicador de cómo estamos realizando nuestro trabajo. Nos permiten identificar áreas de mejora, actuar de manera oportuna y garantizar una atención eficiente a las necesidades de nuestra comunidad en Villeta, Cundinamarca. Son la guía que nos impulsa a seguir adelante.

¿Cómo presentar tu solicitud?

Utiliza nuestro formulario de PQRS, disponible en nuestra oficina de atención al usuario y pronto, directamente en esta sección de nuestra página web. Si tienes una duda o necesitas información específica, no dudes en contactarnos.

¡Contáctanos! Tu opinión es el motor que impulsa nuestro compromiso con la comunidad de El Puente.

Envía tu PQRS por Correo Electrónico:

en seguida encontraras  para enviarnos directamente tu Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia por email.

Tu Correo Electrónico: Escribe tu dirección de correo electrónico para que podamos contactarte.

Asunto de tu Mensaje: Indica brevemente el motivo de tu PQRS (ej. "Queja por falta de presión", "Petición copia de factura", "Reclamo por cobro", "Sugerencia de mejora").

Tu Mensaje: Describe de forma clara y detallada tu solicitud. Incluye toda la información relevante (fecha, hora, problema, número de usuario, etc.) para que podamos ayudarte de manera efectiva.

Una vez completado, haz clic en "Enviar" y procesaremos tu solicitud a la brevedad.